A Datawords, líder global em tecnologias e-multiculturais, e a Assist, plataforma de atendimento automatizado para mensagens e voz, anunciaram uma parceria estratégica para otimizar a implementação internacional de plataformas de atendimento automatizado para apoiar estratégias de marketing de marcas.

Esta parceria recém-assinada permitirá que a Datawords ajude seus atuais e futuros clientes a integrar ferramentas de marketing com mensagem e voz às suas estratégias de marketing digital. A Assist poderá então se beneficiar da expertise tecnológica e multicultural da Datawords para implantar sua plataforma em nível internacional através da integração de novas culturas, línguas, etc.

 

Graças às melhorias exponenciais na Inteligência Artificial nos últimos anos, plataformas de atendimento automatizado se tornaram ferramentas essenciais para comerciantes digitais em todo o mundo. Marcas de consumo agora têm a oportunidade de alcançar os clientes e atender às suas necessidades específicas em um contexto mais expandido e eficiente do que nunca. Contudo, assim como os consumidores se comportam de maneira diferente em sites e redes sociais em diferentes regiões do mundo, o mesmo pode ser dito sobre como eles usam plataformas de atendimento automatizado. O conhecimento multicultural da Datawords do cenário digital internacional combinado com a expertise da Assist em plataformas de marketing automatizadas permitirá que os comerciantes digitais abram as portas a esses consumidores internacionais.

 

Fundada em 2013 em São Francisco, nos Estados Unidos, a Assist desenvolveu uma expertise única em plataformas de marketing automatizadas para fornecer às marcas uma experiência de conversação avançada. A Assist é uma parceira dos protagonistas da área: Facebook Messenger, Google Assistant, Twitter Business Messaging e Amazon Alexa. A Assist atualmente trabalha com marcas premium como a Sephora, Samsung e Lonely Planet. A Sephora, por exemplo, escolheu a tecnologia da Assist para desenvolver um robô para o Messenger e assim melhorar as experiências de clientes nos EUA (com reserva de horários nas lojas, prova de maquiagem usando a câmera do Messenger App baseada em realidade aumentada, etc.).

 

Alexandre Crazover, CEO e Cofundador da Datawords, declarou: “A nossa parceria com a Assist, sediada nos EUA, é um desenvolvimento estratégico, já que estamos convencidos do potencial do atendimento automatizado com mensagens e voz e seu papel crescente no ramo do marketing digital. Como líder em tecnologia, a Datawords pretende se associar às melhores empresas de tecnologia e já assinou parcerias com a Adobe e a Salesforce. A Assist é líder no ramo, em termos de inteligência artificial aplicada ao marketing digital e estamos orgulhosos de sermos parceiros para oferecer às marcas a possibilidade de fornecer experiências mais personalizadas aos seus clientes onde quer que eles estejam.”

Shane Mac, CEO e Cofundador da Assist, acresentou: “Sentimos uma forte identificação cultural com a equipe da Datawords e estamos entusiasmados com esta parceria. A expertise internacional da Datawords em marketing digital em setores muito diversificados elevará nossa plataforma globalmente a um outro patamar. Criar ótimas conversações automatizadas em vários idiomas requer o conhecimento especializado e local que a Datawords acrescenta. Estamos entusiasmados por expandir essa parceria globalmente.”